Результаты недавно проведенного опроса работников Baltcom* демонстрируют высокий индекс рекомендаций услуг – 56. Данный показатель точно отражает готовность сотрудников рекомендовать услуги компании своим родственникам, друзьям или знакомым.
Работники Baltcom могут бесплатно пользоваться услугами компании. Это означает, что они могут получить всесторонний опыт как с точки зрения пользователя, так и с точки зрения поставщика услуг. Эта уникальная возможность позволяет сотрудникам оценить качество услуг и то, как они влияют на повседневную жизнь клиентов.
Метод NPS делит работников на три категории – Промоутеры (оценка 9 или 10), Пассивные (оценка 7 или 8) и Критики (оценка 0–6). Индекс рекомендаций рассчитывается путем вычитания доли Критиков из доли Промоутеров. Индекс может варьироваться от -100 (если все Критики) до +100 (если все являются Промоутерами). 61% опрошенных работнтков являются Промоутерами и только 5% — Критикамими, что является очень хорошим показателем. Результат NPS 56 демонстрируют высокую готовность работников рекомендовать услуги Baltcom другим пользователям.
*Исследование проводилось в июле – августе 2023 года.
